내가 없으면 세상이 불편해지는 사람이 되기 위하여
“회원분들이든 동료들이든, 제가 없으면 뭔가 불편하고 일이 잘 안 돌아간다는 느낌이 들게 하자는 것, 그렇게 필요로 하는 사람이 되도록 하자는 게 제 목표입니다. 나 없이도 아무 문제가 없다면 제가 일을 잘 못하고 있다는 반증이니 반성해야 한다고 생각해요.”
조직에 꼭 필요한 사람, 매사에 믿고 맡길 만한 적임자라는 평가를 받는 것이 입사 이후 지켜온 소신이다. 그래서일까? 창구에 찾아오는 회원 가운데는 ‘장팀장 아니면 안 된다’며 그가 올 때까지, 혹은 다른 회원 응대가 끝날 때까지 기다리는 경우가 적지 않다고 한다. 동료직원들 사이에선 업무와 관련해 궁금한 사항은 ‘장팀장에게 물어보면 확실하다’는 생각이 당연시되고 있을 정도로 전문성 면에서도 인정받고 있다.
“딱 요청하신 사항만이 아니라 그밖에 더 필요한 건 없는지, 더 챙겨드릴 혜택은 없을지 한 번 더 생각하며 일을 하다 보니 회원님들의 만족도가 높아지는 것 같아요. 심지어 타사 보험과 관련한 업무를 도와드릴 때도 있어요. 모바일 앱이나 온라인 이용에 어려움을 느끼는 회원이 적지 않은데, 그 정도 도움은 얼마든지 해드릴 수 있는 거니까요.”
형식적인 회원만족을 넘어, 회원으로 하여금 가족처럼 의지할 수 있는 서비스를 제공하는 것이다. 그는 이런 구체적인 사례들을 직원교육에서도 공유하고 있다. 지난 8년간, 쉼 없이 배우고 노력하며 성장하는 동안 승진도 빨랐다. 처음으로 팀장이 되었을 때 조직으로부터 인정받았다는 기쁨도 있었지만 한편으론 마음의 부담도 적지 않았다고 한다.
“혼자 열심히 하면 될 때와 달리, 금고 전체의 실적을 생각해야 하는 위치가 되고 보니 그 책임감에 적잖이 눌렸던 것 같아요. 정말 힘들 때면 김은미 상무님께 조언을 구했고, 큰 방향성을 제시하며 응원해주신 덕분에 여기까지 온 것 같아요.”
직원의 가능성을 믿고 기회를 열어 준 윤의상 이사장님의 따뜻한 리더십 또한 그의 성장을 이끈 든든한 밑바탕이었다. 지금 그가 그리는 최종 목표는 ‘인천서부새마을금고와 함께 동반성장하는 삶’이다. 입사 당시 700억 원 규모였던 금고가 불과 몇 년 만에 자산규모 3천억 원을 넘기는 금고가 되었다. 그 과정을 함께하며 느껴본 자부심은 앞으로 더 큰 미래를 그려갈 수 있다는 자신감이 되었다.

동료들의 한 마디